Cuándo conviene construir un chatbot

Una de las tendencias de inteligencia artificial que ha marcado el año anterior y que definitivamente va a influir en el año 2019 es la creciente popularidad de los bots de chat.

Los Chatbots son un programa que simula una conversación real con los usuarios mediante el uso de inteligencia artificial.

Para comprender esta tecnología y encontrar casos de uso que se ajusten a tu negocio y las necesidades de tus clientes, analicemos los antecedentes que impulsan esta tendencia.

Factores que influyen en el auge de los chatbots

La creciente popularidad de las aplicaciones de mensajería es difícil de negar. El 75% de los usuarios de Internet tienen una o más aplicaciones de mensajería.

El auge de las tecnologías de inteligencia artificial lleva los chatbots a un nuevo nivel. Junto con el procesamiento de lenguaje natural, la inteligencia artificial proporciona hasta un 90% de precisión en el análisis de la máquina y la comprensión de las solicitudes.

Otro factor importante aquí son las notificaciones que toman en cuenta el contexto de la situación y están siempre disponibles en todos los dispositivos.

El desarrollo acelerado de todo tipo de sensores y dispositivos portátiles, además del análisis y de la ciencia de los datos, impulsó la personalización de la comunicación virtual y las capacidades de la asistencia predictiva.

La integración de pagos a terceros a través de una API trae, aún más, opciones a la funcionalidad del bot de chat.

Creando Chatbots para los negocios

Hay un matiz interesante que probablemente nunca hayas tomado en cuenta. En las tiendas de aplicaciones, puedes encontrar millones de aplicaciones diferentes disponibles. Sin embargo, estudios muestran que los usuarios usan aproximadamente 24 aplicaciones por mes, y que el 80 por ciento del tiempo lo usan solo en cinco aplicaciones.

Sin duda alguna, entre ellas están Facebook, WhatsApp y Snapchat. Eso significa que difícilmente puedes obtener más ingresos con una nueva aplicación para tu negocio, pero aún tiene grandes oportunidades de integrar tu chatbot en una de las plataformas de la rutina diaria de su usuario.

El desarrollo de una aplicación Chatbot tiene todas las posibilidades de ser una de las tendencias más emergentes y un desafío para las empresas y los proveedores de software, pero afortunadamente puedes contratar los servicios de una agencia de chatbots para que te guíe e incluso desarrolle un chatbot por ti.

Cuando construir un chatbot

Recibes muchas solicitudes que son similares entre sí

Para cada negocio, siempre hay un conjunto de preguntas típicas que sus empleados tienen que responder una y otra vez.

Puedes recopilar todos estos asuntos en la sección de preguntas frecuentes en el sitio web o en la página de Facebook, o puedes crear un chatbot para eso. Además, los chatbots son esenciales cuando los clientes necesitan una consulta lo antes posible.

Los productos que vendes tienen poca participación

Los bienes y servicios de baja participación significan que los clientes no dedican mucho tiempo a tomar la decisión de comprar o no comprar. Las emociones dictan tales compras, y apuesto a que no querrá la oportunidad de este cliente al no proporcionar información a tiempo. Con una sola solicitud, los bots comprenden inmediatamente lo que el cliente quiere y lo ofrecen sin interacción humana.

Tus clientes quieren información fácil de obtener

Todo es simple. Cuanto más puedas dar de forma gratuita a tu cliente de forma condicional, más lealtad tendrá. Así es como tu chatbot puede convertirse en otro canal para ganar su simpatía.

Por otro lado, al proporcionar información automáticamente también ahorras algo de dinero en recursos humanos. También tén en cuenta que esta información se puede personalizar fácilmente.

Trabajas en un nicho altamente competitivo

Trabajar en un campo donde los productos, servicios y precios de los mismos son casi los mismos, es difícil competir. Lo más probable es que tu cliente elija el proveedor que requiere menos esfuerzo para obtener un producto.

En esta parte, otra vez tu chatbot es una estrategia ganadora. En primer lugar, tu cliente obtendrá información independientemente del día de la semana, la hora, las vacaciones, etc. En segundo lugar, a nadie le gusta hablar por teléfono hoy en día.