ServiceDesk Plus: Potencia tu centro de soporte

Avances tecnológicos

ServiceDesk Plus es una de las Herramientas de Help Desk que te ayuda en la gestión de tu negocio. Incluye las principales aplicaciones de help desk y de gestión de TI, así como la gestión de proyectos, la gestión de contratos y otras funciones.

Help Desk de ServiceDesk Plus incorpora herramientas para ayudar a los usuarios a establecer la automatización de procesos. Ofrece una función de envío automático de tickets, que distribuye los nuevos tickets a los técnicos en función de su carga de trabajo y disponibilidad. Esto ayuda a gestionar la carga de trabajo del personal y a minimizar la acumulación de tickets sin asignar y las degradaciones del servicio que pueden causar. Otras herramientas incluyen la gestión de activos, un generador de bases de conocimiento, funciones de gestión de proyectos y gestión de acuerdos de nivel de servicio.

La función de «reglas de negocio» incluida en el ServiceDesk Plus proporciona una mayor automatización. Esto permite clasificar, categorizar, priorizar y asignar automáticamente los tickets en función de una serie de criterios o reglas dinámicas. ServiceDesk Plus está disponible como instalación local o como servicio alojado en la nube con ServiceDesk Plus On-Demand.

Funciones de la herramienta

Gestión de proyectos de TI

ServiceDesk Plus MSP es una solución perfectamente integrada que combina el Help Desk de TI con la gestión de proyectos y le permite estructurar sus proyectos, equipos y flujos de trabajo independientemente del tamaño de los mismos.

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CMDB

No es ningún secreto que una base de datos de gestión de la configuración fácil de usar y sólida es imprescindible para seguir y gestionar todos los activos de TI a lo largo de su ciclo de vida. Por ello, muchas empresas están implementando cada vez más una CMDB.

Facturación automatizada

La función de facturación de ServiceDesk Plus – MSP le permite habilitar el modelo de negocio de servicios gestionados a través de una facturación precisa para múltiples cuentas, por lo que ya no tendrá que hacer malabarismos con múltiples herramientas y realizar un seguimiento y una facturación manual de los servicios prestados.

Escaneo basado en agentes

Despliegue agentes en sus activos y haga que escaneen la información de los mismos. Los agentes pueden buscar cambios en los activos a intervalos periódicos y enviar los cambios a ServiceDesk Plus ‘ MSP. Los agentes también le permiten realizar conexiones de escritorio remoto al instante.

Asignación automática de técnicos

Reduzca la carga de su coordinador del servicio de asistencia técnica y asigne los tickets entrantes automáticamente. La funcionalidad de autoasignación asigna automáticamente los tickets a los técnicos en función de su disponibilidad y acceso a los tickets.

Catálogo de servicios

Muestre los servicios de TI ofrecidos a los usuarios desde sus diferentes cuentas. El catálogo de servicios mejora la eficiencia operativa de sus técnicos del servicio de asistencia al gestionar el proceso de prestación de servicios, desde la aprobación hasta el cumplimiento.

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Gestión de cuentas

Proporcione servicios para múltiples clientes y cuentas utilizando una única aplicación que permita a los usuarios acceder a sus cuentas específicas. Configure automatizaciones específicas de la cuenta, acuerdos de nivel de servicio, base de conocimientos, activos, informes y mucho más.

Gestión de activos

Gestione y controle cada uno de los activos informáticos y no informáticos de sus clientes de forma remota y transparente con el módulo de gestión de activos diseñado específicamente para proveedores de servicios gestionados.

Gestión de incidentes

El objetivo de la gestión de incidentes es restablecer la normalidad de las operaciones lo antes posible y con el menor impacto posible en el negocio o en el usuario.

Ventajas de la herramienta para empresas

Por una parte, la herramienta permite que todos los departamentos de la empresa estén configurados correctamente para dar una asistencia instantánea.

Además, permite hacer un seguimiento del trabajo de forma colaborativa entre los integrantes de las diferentes áreas de la empresa.

Todo esto redunda en una mayor sinergia y en la adopción de cambios corporativos de forma mucho más rápida.

 

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