Descubre los servicios de Inteligencia Artificial para compañías telefónicas

Inteligencia Artificial

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FonYou ha llamado mucho la atención gracias a su iCarrier, que desde su lanzamiento ha procesado millones de llamadas de voz que han sido originadas por los clientes de las operadoras con las que trabaja, como es el caso de Claro, Telcel, América Móvil, Telefonica, Airtel, entre otras, en las que se utiliza su plataforma de AI.

Lo que hace este sistema es analizar el contexto del cliente, por ejemplo, a quién está llamando y a qué hora del día está haciendo la llamada, analizando el comportamiento para poder evaluar si es el momento adecuado para realizar una oferta. Otra de las características llamativas que ofrece fonYou es que se encarga de predecir la respuesta más probable a las opciones que están disponibles, de forma que pueda determinar cuál es el producto más adecuado para ofrecerle a cada cliente, todo por medio de un proceso completamente automatizado.

De esta forma, utilizando el iCarrier de FonYou, las operadoras están recibiendo una gran cantidad de llamadas pagadas adicionales todos los días, algo que de otra forma no hubiera dado los mismos resultados en los ingresos del operador. Por ejemplo, en la actualidad FonYou y Claro están trabajando en una hoja de ruta que permite aprovechar nuevas oportunidades para poder automatizar y digitalizar la distribución de servicios y productos en la región por medio de servicios adicionales que generen más ingresos, incluyendo las recargas de voz o las llamadas financiadas.

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Para poder cumplir con su objetivo la plataforma de iCarrier de FonYou utiliza distintos algoritmos patentados de aprendizaje automático, utilizando la infraestructura de Google Cloud para poder implementar sus algoritmos. Gracias a esto es una excelente solución inteligente que se encarga de minimizar al máximo la inversión del operador y el coste operativo, ya que de esta forma se elimina la necesidad de implementar un hardware en el sitio.

Una de las grandes características que podemos encontrar en el iCarrier de FonYou es que su plataforma utiliza herramientas para el reconocimiento de voz y para el procesamiento de los big data, el cual es utilizado para poder transformar los datos sin procesar de los clientes en nuevas oportunidades de negocio reales que terminen teniendo un impacto positivo en la línea inferior del operador.

Gracias a las ventajas que ofrece el iCarrier de FonYou cada vez son más los operadores que están interesados en trabajar con ellos. De hecho, el CEO de FonYou, Fernando Núñez Mendoza, comentó lo siguiente: “Centroamérica es un mercado muy atractivo para nosotros y para los operadores. Es por eso que estamos muy interesados y contentos de trabajar con Claro en la región para poder ayudarles a entender mejor a sus clientes y que de esta forma consigan explotar mejor el potencial que tiene el mercado utilizando una gran cantidad de datos que tenemos disponibles sobre sus clientes. Nuestra plataforma de iCarrier combina el análisis avanzado, herramientas de última generación en la nube y aprendizaje automático para poder entregarle a Claro información sobre sus clientes”.

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Gracias a que reunieron Telecoms y Fintech, FonYou puede transformar a los operadores en negocios digitales que están basados en análisis que les permiten monetizar mejor.

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