Según las investigaciones de ForeSee Results, la red social de Zuckerberg, Facebook, tuvo la aprobación de sólo el 66% de los encuestados, Wikipedia y YouTube siguen siendo líderes.

La satisfacción de los usuarios de Facebook es tan baja que el sitio ya corre el riesgo de perder una parte significativa de la participación con el recientemente lanzado Google +, según un nuevo estudio llamado Índice Americano de Satisfacción del Cliente (ACSI), de la consultoría privada ForeSee Results E-Business Report.

A pesar de haber ido un poco mejor que el año pasado, Facebook estaba en el último lugar entre todos los sitios incluidos en el estudio de los Estados Unidos. Describiendo la experiencia del usuario de Facebook como “pobre”, el autor de la encuesta, Larry Freed, escribió que el sitio se benefició de un “monopolio de especies” en el mercado de las redes sociales.

Por ello Facebook no debe dormirse en los laureles. A pesar de dominar el mercado, las cosas pueden cambiar rápidamente si el sitio no mejora la satisfacción del usuario, dice Freed, quien también es presidente y CEO de ForeSee Results.

“Si Google puede tomar una porción de su base de usuarios Google +, Facebook podría tener un serio competidor que tiene el potencial para ganar cuota de mercado muy rápidamente”, escriben los autores.

Freed señaló también que Facebook ha aumentado su puntuación en la satisfacción del cliente del 64% el año pasado al 66% este año –sobre un total del 100%- una señal suavizada de que la empresa puede ir en la dirección correcta, aunque muy lentamente.

“Facebook es sin duda el rey hoy en día, pero a alguien le puede llegar al trono, ese puede ser Google”, dice alertando sobre el cambio de hegemonía tecnología.

Preguntado sobre el estudio, dijo que Facebook tiene opiniones de los usuarios en serio y se esfuerza por crear un servicio “simple, rápido e innovador” que permite a las personas conectarse con sus amigos de una manera segura.

“Más de la mitad de nuestros usuarios visitan Facebook todos los días, y estamos constantemente mejorando nuestros productos para ofrecer a la gente la mejor experiencia posible”, dijo la compañía por su parte.

Google dijo que Google +, que se encuentra actualmente en un período de prueba para que los usuarios accedan por invitaciones de terceros, tiene alrededor de 10 millones de usuarios. Facebook tiene más de 750 millones de miembros en su totalidad.

En la categoría de investigación social, los medios de comunicación prevén que Wikipedia ocupa el primer lugar con el 78% de aprobación (un percentil más que el año pasado), seguido de YouTube con un 74% (también un percentil más). Facebook creció dos puntos por encima de 2010, pasando al 66%, mientras que el ex líder de la pieza, MySpace, vendido recientemente, fue sacado de los rankings porque ForeSee no logró respuestas suficientes de sus usuarios. La encuesta fue realizada antes del lanzamiento de Google +, unas tres semanas, por lo que el nuevo sitio no se incluyó en la encuesta.